티오더 기업소개
티오더(T-order)는 2018년에 설립된 스마트 오더링 플랫폼으로, 고객들이 식음료를 보다 편리하게 주문하고 결제할 수 있도록 돕는 혁신적인 디지털 솔루션을 제공하는 기업입니다. 이 플랫폼은 주로 외식업계와 카페, 패스트푸드 매장 등에서 사용되며, 모바일 기기를 통해 주문과 결제가 가능하게 함으로써 전통적인 주문 과정을 디지털화하는 데 기여하고 있습니다. 티오더는 고객에게 비대면 주문 경험을 제공하며, 이는 특히 팬데믹 상황에서 비즈니스의 핵심 가치로 부상하였습니다. 티오더의 플랫폼은 태블릿을 기반으로 한 주문 시스템을 사용합니다. 매장 내 테이블마다 부착된 태블릿을 통해 메뉴를 확인하고 주문 및 결제를 진행할 수 있습니다. 이는 기존에 직원과의 대면 주문 과정을 생략하고, 주문 처리 시간을 단축하며, 매장 운영의 효율성을 높이는 데 기여합니다. 특히 고객의 취향에 맞춘 맞춤형 메뉴 추천과 할인 혜택을 제공하는 기능도 포함되어 있어, 사용자 경험을 향상하고 매출을 증대하는 데 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 티오더는 또한 외식업체의 매출 향상을 위해 여러 가지 부가 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 고객 데이터 분석을 통해 소비 패턴을 파악하고, 이를 기반으로 한 마케팅 전략 수립을 지원합니다. 이를 통해 매장 운영자들은 고객의 선호 메뉴와 방문 빈도를 분석하여, 맞춤형 프로모션을 진행하거나 특정 메뉴를 강조할 수 있는 기회를 얻습니다. 이러한 데이터 기반 마케팅은 매출 증가와 고객 만족도를 동시에 달성할 수 있는 핵심 전략 중 하나로 자리 잡았습니다. 이 외에도 티오더는 다양한 결제 방식을 지원하며, 사용자에게 편리한 결제 환경을 제공합니다. 결제 과정에서의 오류를 최소화하고, 고객이 원활하게 주문을 완료할 수 있도록 사용성 높은 인터페이스를 구현하고 있습니다. 이를 통해 매장은 더 많은 고객을 처리할 수 있고, 고객은 대기 시간 없이 빠르게 주문과 결제를 마칠 수 있는 이점을 누릴 수 있습니다.
티오더 마케팅 전략
1. 실시간 푸시 알림과 매장 내 디지털 광고 캠페인 : 티오더는 CMS(Content Management System)를 활용하여 매장 내 디지털 광고와 실시간 푸시 알림을 통한 캠페인도 진행했습니다. 대구의 한 외식업체는 이 시스템을 이용해 매장을 방문한 고객에게 실시간으로 푸시 알림을 통해 신규 메뉴와 한정 프로모션 정보를 제공하는 캠페인을 운영했습니다. 이 캠페인 결과, 고객들은 즉각적인 반응을 보이며 신규 메뉴의 판매율이 증가했고, 프로모션에 대한 참여도가 크게 상승했습니다. 이러한 실시간 마케팅 방식은 매출 증대뿐만 아니라 고객의 적극적인 참여를 이끌어내는 데 효과적이었으며, 티오더의 주요 성공 사례로 자리잡았습니다.
2. 소상공인을 겨냥한 타겟 마케팅 : 티오더의 핵심 마케팅 전략 중 하나는 중소형 음식점, 즉 소상공인들을 대상으로 한 타겟 마케팅입니다. 티오더는 복잡한 POS 시스템을 사용하지 않는 소형 음식점에 초점을 맞추어 그들에게 쉽게 적용 가능한 주문 솔루션을 제공하는 것을 마케팅의 주된 방향으로 삼았습니다. 그들은 소상공인 지원 프로그램을 통해 저렴한 초기 도입 비용과 간단한 사용법을 홍보하며 빠르게 시장에 침투했습니다. 실제로 2021년 티오더는 여러 소상공인 협회와 파트너십을 맺어 전국적으로 캠페인을 진행했으며, 이를 통해 시장 내 입지를 강화했습니다.
3. 브랜드 인지도 확장을 위한 디지털 마케팅 : 티오더는 디지털 마케팅을 통해 브랜드 인지도를 확장하는 데에도 많은 노력을 기울였습니다. 특히 SNS와 같은 온라인 플랫폼을 적극 활용하여 젊은 소비자층에게 접근했습니다. 2023년, 티오더는 '스마트한 주문의 시작'이라는 캠페인을 통해 고객들이 티오더 서비스를 직접 경험할 수 있는 이벤트를 진행했습니다. 이 캠페인은 다양한 소셜 미디어 채널에서 바이럴 되었으며, 많은 사용자가 티오더 앱을 다운로드하고 서비스를 이용하게 된 계기가 되었습니다. 이와 같은 디지털 마케팅 활동은 티오더의 브랜드 인지도를 높이는 데 큰 역할을 했습니다.
티오더 비즈니스 모델
1. 테이블오더 : 티오더의 핵심 서비스 중 하나인 테이블오더는 고객이 테이블에서 태블릿을 통해 메뉴를 보고, 주문부터 결제까지 비대면으로 완료할 수 있는 기능입니다. 이 솔루션은 고객의 주문 경험을 크게 개선하며, 특히 대기 시간을 줄이고, 직원과의 직접적인 상호작용 없이도 모든 과정을 편리하게 처리할 수 있다는 장점이 있습니다. 사용자는 자신의 스마트폰을 통해 매장 메뉴를 확인하고, 결제를 위한 별도의 애플리케이션 없이도 다양한 결제 방식으로 비용을 처리할 수 있습니다. 이 서비스는 특히 팬데믹 동안 사회적 거리 두기 및 비대면 트렌드가 강화되면서 큰 인기를 끌었습니다. 매장에서는 인건비 절감과 운영 효율성 증대의 효과를 보고 있으며, 고객은 편리함과 빠른 주문 경험을 체감하고 있습니다. 또한, 주문 내역이 자동으로 매장의 POS 시스템과 연동되기 때문에 매장 운영자 역시 효율적으로 주문을 처리할 수 있습니다. 테이블오더를 도입한 많은 외식업체들이 매출 증가와 고객 만족도 상승을 경험했으며, 이는 티오더의 성공적인 비즈니스 모델로 자리 잡고 있습니다.
2. 서빙로봇 : 티오더는 서빙로봇을 통해 고객에게 차별화된 외식 경험을 제공합니다. 서빙로봇은 고객의 테이블에 음식을 서빙하는 것은 물론, 식사가 끝난 후 테이블을 깨끗하게 퇴식하는 기능까지 수행합니다. 이는 매장 직원의 업무 부담을 덜어주고, 고객에게 신속하고 정확한 서비스를 제공합니다. 서빙로봇은 특히 매장 운영의 효율성을 크게 높여주며, 인력 부족 문제를 해결하는 데 효과적입니다. 로봇을 통한 자동화 서비스는 고객에게는 새로운 경험을 제공하고, 매장에는 혁신적인 이미지를 더해줍니다. 예를 들어, 국내 대형 프랜차이즈나 고급 레스토랑에서 서빙로봇을 도입하면서 매장 내 회전율을 높이고, 고객 대기 시간을 단축하는 사례들이 늘어나고 있습니다. 이는 매장 운영의 자동화를 통해 비용 절감과 서비스 품질을 동시에 향상할 수 있음을 입증하고 있습니다. 서빙로봇 도입으로 인해 티오더는 외식업계의 새로운 트렌드를 이끌고 있으며, 고객들에게 최상의 경험을 제공하는 데 집중하고 있습니다.
3. CDP : 티오더는 매장 운영자에게 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 제공하여 복잡한 영업 데이터를 쉽고 간편하게 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 시스템은 고객의 주문 기록, 선호 메뉴, 결제 방식 등 다양한 데이터를 수집 및 분석하여 매장 운영자가 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 기반으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있게 합니다. 매장 운영자는 실시간 데이터를 기반으로 매출을 분석하고, 재고 관리 및 프로모션 계획을 더욱 체계적으로 수립할 수 있습니다. CDP를 통해 매장은 고객의 소비 패턴을 분석하고, 이를 토대로 맞춤형 프로모션을 제공할 수 있어 고객 충성도를 높이는 데 기여합니다. 실제로 많은 외식업체들이 티오더의 CDP 시스템을 통해 매출 증가를 경험하고 있으며, 데이터 기반의 운영 전략을 통해 효율적인 매장 관리를 실현하고 있습니다. CDP를 활용하면 매장은 고객 맞춤형 마케팅을 실시할 수 있고, 이는 고객 만족도와 재방문율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.